¿Has tenido un siniestro? Esto es lo que debes hacer
Guía paso a paso para actuar correctamente tras un accidente de tráfico, un daño en tu vivienda o una catástrofe natural.
Accidente de Tráfico
Mantén la calma y asegura la zona
Enciende las luces de emergencia, coloca los triángulos (al menos a 50m), ponte el chaleco reflectante. Si hay heridos, llama al 112 inmediatamente. No muevas a los heridos salvo peligro inminente (incendio, riesgo de atropello).
Documenta todo con fotos
Fotografía los daños de todos los vehículos, las matrículas, la posición de los vehículos, las señales de tráfico próximas, las marcas en el asfalto y cualquier evidencia relevante. Haz fotos desde varios ángulos. Estas fotos son cruciales para la tramitación.
Rellena el Parte Europeo de Accidente
Completálo conjuntamente con el otro conductor si es posible. Incluye: datos personales, número de póliza, compañía aseguradora, croquis del accidente, descripción de daños y circunstancias. Si no hay acuerdo, anota la matrícula, datos del otro conductor y busca testigos.
Si hay lesiones, NO declares culpabilidad. Limita el parte a los hechos objetivos.
Contacta con tu corredor de seguros
Llámanos lo antes posible (966 71 57 44) o envía un WhatsApp. Nosotros nos encargamos de comunicar el siniestro a la aseguradora, coordinar el peritaje y seguir la tramitación. Plazo legal: 7 días desde el siniestro (art. 16 LCS).
Acude al médico si tienes molestias
Aunque te encuentres bien, algunas lesiones (latigazo cervical, contusiones) pueden manifestarse horas o días después. Acude a urgencias o a tu médico y conserva todos los informes. Son imprescindibles para reclamar daños corporales.
Documentos que necesitarás
- • Parte Europeo de Accidente (si se ha rellenado)
- • Atestado policial (si intervino policía o Guardia Civil)
- • Fotos del accidente y daños
- • Informes médicos (si hay lesiones)
- • Datos del otro conductor y su póliza
- • Número de tu póliza de automóvil
Siniestro en el Hogar
Minimiza los daños si es seguro
Corta el agua en caso de fuga, desconecta la electricidad si hay inundación, ventila en caso de gas. No pongas en riesgo tu seguridad. Si hay incendio, sal de la vivienda y llama al 112.
El asegurado tiene el deber de mitigar los daños (art. 17 LCS). Pero NO hagas reparaciones definitivas antes del peritaje.
Fotografía todos los daños
Antes de limpiar o mover nada: fotos de los daños en paredes, suelos, muebles, electrodomésticos afectados. Si los daños vienen del vecino, fotografía también la causa visible. Guarda objetos dañados hasta que los vea el perito.
Comunica el siniestro
Llámanos (966 71 57 44) o contacta por WhatsApp. Abrimos el siniestro con la aseguradora y te indicamos los siguientes pasos: peritaje, reparaciones autorizadas, profesionales del cuadro. Plazo legal: 7 días.
Espera al perito (no repares por tu cuenta)
El perito de la aseguradora evaluará los daños. Solo debes hacer reparaciones de urgencia (cerrar una fuga, por ejemplo). Las reparaciones definitivas sin autorización pueden no ser reembolsadas. Si la aseguradora tarda más de 40 días en pagar, puedes reclamar intereses.
Tipos de siniestro de hogar habituales
Daños por agua
Rotura de tuberías, filtraciones, goteras. Incluye búsqueda de avería y reparación.
Incendio
Daños directos por fuego, humo y extinción. Cubre continente y contenido.
Robo
Sustracción con fuerza, expoliación, atraco. Requiere denuncia policial.
RC a vecinos
Si causas daños a otro piso (fuga de agua, caída de objeto). Tu seguro responde.
Catástrofe Natural y DANA
Información específica para la Vega Baja del Segura
La Vega Baja es una zona especialmente vulnerable a inundaciones. La DANA de septiembre de 2019 causó daños masivos en municipios como Rojales, Dolores, Almoradí, Orihuela y Guardamar. Es fundamental saber cómo actuar y a quién reclamar.
Prioriza tu seguridad
Sigue las indicaciones de Protección Civil y emergencias. No camines ni conduzcas por zonas inundadas. No intentes salvar bienes materiales si hay riesgo para tu vida.
Documenta los daños cuando sea seguro
Vídeos y fotos de los daños en vivienda, vehículo, enseres. Marca el nivel de agua alcanzado si es posible. Conserva bienes dañados para que los valore el perito del Consorcio.
Reclama al Consorcio de Compensación de Seguros
Los daños por eventos extraordinarios (DANA, inundación, terremoto) los cubre el Consorcio, no tu aseguradora directamente. Puedes reclamar a través de: tu corredor de seguros (nosotros lo tramitamos), tu compañía aseguradora, o directamente al Consorcio (consorseguros.es o 900 222 665).
Para reclamar al Consorcio necesitas tener un seguro en vigor que cubra el tipo de daño (hogar para vivienda, automóvil para vehículo).
Plazos y peritaje
El Consorcio envía peritos propios para valorar los daños. En catástrofes masivas pueden tardar semanas en llegar a todas las zonas. No realices reparaciones definitivas antes de que el perito valore los daños. Las reparaciones de urgencia sí están cubiertas.
Contacta con tu corredor
En ALMAR Seguros llevamos la tramitación completa con el Consorcio. Gestionamos el siniestro de principio a fin: apertura, documentación, peritaje, reclamación de indemnización y seguimiento hasta el cobro.
Contactos útiles en caso de emergencia
Emergencias
112
Consorcio Compensación
900 222 665 (gratuito)
ALMAR Seguros
966 71 57 44
WhatsApp ALMAR
696 82 66 29
Checklist general ante cualquier siniestro
- 1Prioriza la seguridad de las personas
- 2Llama a emergencias (112) si hay heridos o peligro
- 3Minimiza los daños si es seguro hacerlo
- 4Fotografía y graba vídeo de todo
- 5No muevas ni repares nada hasta el peritaje (salvo urgencias)
- 6Recopila documentos: póliza, DNI, datos de terceros, informes
- 7Contacta con tu corredor en las primeras 24-48h
- 8Conserva facturas de gastos de urgencia
- 9Pide copia del informe del perito
- 10Sigue la evolución del expediente
Preguntas frecuentes sobre siniestros
¿Cuánto tiempo tengo para comunicar un siniestro?▾
¿Qué es el Consorcio de Compensación de Seguros?▾
¿Necesito rellenar un parte amistoso obligatoriamente?▾
¿Qué gastos puedo reclamar tras un accidente de tráfico?▾
¿Mi seguro de hogar cubre inundaciones?▾
¿Necesitas ayuda con un siniestro?
Nosotros nos encargamos de toda la tramitación: apertura, peritaje, reclamación y seguimiento. Tú solo tienes que llamarnos.
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